Bem vindo a HooH – Viagens mais seguras. Para que você possa usufruir do sistema de mobilidade urbana com segurança, Motoristas verificados e clientes identificados, solicitamos as seguintes etapas:

Instalar o App “HooH” | PlayStore para Android | AppStore para iOS

Para ser um Passageiro HooH, você precisa apresentar:

• Foto de perfil     
• Ser maior de 18 anos.
• Enviar um documento válido para verificação, exemplo:

– Carteira Nacional de Habilitação (CNH), ou

– Passaporte, ou

– RG (Registro Geral), ou

– Carteira de Trabalho (CTPS).

• Não serão aceitos fotocópias ou documentos escaneados, apenas fotografias de documentos originais. Garanta que os 4 cantos de todos os documentos estão visíveis. Se a fotografia não estiver nítida, tiver sombras ou objetos que cobrem parte da imagem, o documento não será aceito.

A HooH é uma plataforma tecnológica. Nossos Apps para smartphone conectam motoristas e usuários.

Nas cidades em que a HooH opera, use o App para solicitar uma viagem. Quando um motorista próximo a você aceitar a solicitação, o App mostrará a previsão de chegada dele ao seu local de partida e avisará quando seu motorista estiver chegando.

Também mostrará informações sobre o motorista com quem você viajará, como nome, tipo do veículo, cor, número da placa e seu código de embarque para iniciar seu trajeto. Essas informações facilitam o encontro de vocês no local de partida. Além de possuir um chat com a possibilidade de encaminhar fotos direto do App, mostrando um ponto de referência onde se encontra.

Ao solicitar sua viagem o valor da categoria escolhida é cobrado conforme informou (Carteira – Saldo, PIX ou Cartão de Crédito), quando seu HooH Driver chegar ele solicitará o código de embarque para que possa iniciar a viagem e somente termina quando você chega ao destino e sai do veículo. Solicite ao motorista que encerre a viagem.

Imediatamente após o término da viagem, o app pedirá que você avalie o motorista entre 1 e 5 estrelas. Pedimos também que os motoristas avaliem os usuários. O sistema de avaliação da HooH foi projetado para promover o respeito e a responsabilidade de todos.

Apenas maiores de 18 anos podem solicitar viagens, menores somente acompanhados.

É possível agendar uma viagem com antecedência. Basta tocar no ícone do relógio antes de confirmar a viagem, selecionar a data e hora, não há custos para agendamento. Veja como funcionam as viagens agendadas:

Esse recurso permite selecionar um período para que o motorista possa encontrar você. O app envia uma solicitação de viagem e você será notificado 15 minutos antes do horário de retirada. Quando encontramos um motorista na região, você recebe uma notificação push como em outras viagens.

Lembre-se:

• Agendar uma viagem não garante a disponibilidade de um motorista.
• Pode acontecer de não encontrarmos um motorista. Nesse caso, enviaremos uma notificação.
• Na hora da viagem, a região pode estar com preço dinâmico.  

Para agendar uma viagem: 

Informe o destino no campo “Para onde vamos hoje?”.

1. Confira as opções de veículo e selecione a que desejar.
2. Toque no ícone de relógio ao lado do botão “Confirmar”.
3. Defina a data e o horário da partida.
4. Toque em “Agendar”.

Para cancelar uma viagem agendada:

1. Na tela principal, no menu clique em “Viagens”.
2. No menu suspenso, selecione “Atual”.
3. Ao lado da viagem que pretende cancelar, toque no ícone  “x”.
4. Para confirmar o cancelamento, toque em “Cancelar reserva – SIM”.

Cancele quando quiser sem nenhum custo antes que um motorista aceite sua solicitação. Depois que um motorista aceitar a solicitação, aplicamos as taxas de cancelamento normais.

Entre em contato com nossa equipe > No Menu a aba “Suporte” entre em contato com a equipe através do “Chat de Atendimento ao Cliente” informando sobre o objeto esquecido no carro, para efetuar  o atendimento é necessário informar o ID de identificação da viagem

No app, adicione seus destinos mais frequentes, como casa ou trabalho.

Para salvar o endereço favorito:

1. No app, digite o endereço favorito “Para onde vamos hoje?”.
2. Irá aparecer as sugestões de locais conforme digitou.
3. Selecione a estrela ao lado do endereço.
4. Pronto estará salvo abaixo em “Locais favoritos”
5. Para fixar este local favorito como (Casa, Trabalho ou Mercado):
6. Clique em “Para onde vamos hoje?”
7. “Selecione a localização no mapa”
8. “Use a localização”
9. Selecione o ícone desejado (Casa, Trabalho ou Mercado)
10. Pronto estará salvo nos favoritos conforme ícone selecionado.

Os endereços aparecerão na sua lista de Favoritos na seção Destino do app.

Como remover locais salvos e favoritos?

1. No app, clique em “Para onde vamos hoje?”.
2. Irá aparecer sua lista de “Locais favoritos” abaixo.
3. Clique na estrela ao lado do endereço, removendo o preenchimento.
4. Pronto não estará mais salvo em sua lista de “Locais favoritos”
5.  

Como solicitar uma viagem com várias paradas?

Você pode solicitar no App HooH para o motorista fazer várias paradas durante a viagem. Veja como:

1. Abra o app da Hooh e toque na caixa “Para onde vamos hoje?”.
2. Toque em “+” para adicionar até 2 paradas ao trajeto da viagem.
3. Toque em PRONTO para continuar.

As paradas vão acontecer na ordem em que foram adicionadas. Para remover uma parada, toque no “X” ao lado dela. Lembre-se de que elas devem durar no máximo 2 minutos. 

Você pode solicitar no App HooH para o motorista fazer várias paradas durante a viagem. Veja como:

1. Abra o app da Hooh e toque na caixa “Para onde vamos hoje?”.
2. Toque em “+” para adicionar até 2 paradas ao trajeto da viagem.
3. Toque em PRONTO para continuar.

As paradas vão acontecer na ordem em que foram adicionadas. Para remover uma parada, toque no “X” ao lado dela. Lembre-se de que elas devem durar no máximo 2 minutos.